个人简介：

王语欣，女，共青团员，suncitygroup太阳成集团2025级生物制药专业一班学生，2026年1月至2月，服务于山东省枣庄市山亭区政务服务中心。

实践风采：

本人积极响应学校团委的号召，于寒假期间主动报名参加“青鸟计划”大学生“返家乡”社会实践活动，在山东省枣庄市山亭区政务服务中心D区服务台担任引导员一职。作为服务群众的第一道窗口，我始终坚守岗位、认真履职，以严谨的态度完成各项工作任务。实践期间，我主动为前来办事的群众提供路线指引，清晰告知各窗口业务范围与具体位置，助力群众快速办事、提升效率；重点帮扶老年群体，耐心指导不会操作智能设备的群众完成自助取号，逐字讲解流程与注意事项，主动安抚等待群众情绪；同时，规范整理办事指南、空白申请表格等材料，按业务分类归档、定期检查补充，确保资料存取有序、方便群众查阅，用真诚贴心的服务展现当代大学生的责任与风貌。

工作感悟：

在山亭区政务服务中心的实践，让我对“服务”有了更深的理解。看似简单的指路、取号和整理工作，实则关系到群众办事的效率与体验。当看到群众在我的指引下顺利完成业务时，我真切感受到了基层服务的价值。这次实践让我走出校园，锻炼了沟通能力，也培养了责任与服务意识。我认识到，基层是成长的沃土，平凡岗位承载着群众期待，作为新时代大学生，我将继续投身基层，用所学服务家乡，让青春在奉献中绽放光彩。

（作者：suncitygroup太阳成集团高麦玲

撰稿审核人：suncitygroup太阳成集团党委副书记董玲 党委书记冯立顺）